Versand – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten, Steuern und mehr.

Wie finde ich meine Sendungsnummer?
Melden Sie sich einfach auf unserer Website in Ihrem Konto an, öffnen Sie Ihre Bestellseite und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie überprüfen möchten. Ihre Sendungsnummer wird auf der Bestellübersichtsseite angezeigt. Sie erhalten außerdem eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und die Sendungsnummer hinzugefügt wurde.

Ihre Sendungsnummer wird auf der Bestellübersichtsseite angezeigt. Klicken Sie einfach darauf, um direkt zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zu gelangen. Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen oder die Lieferung verwalten, indem Sie Ihre Sendungsnummer eingeben. Klicken Sie auf die folgenden Links, um zu den Sendungsverfolgungsseiten der verschiedenen Versanddienste zu gelangen:

FedEx, UPS, DHL und Postdienst.

Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Da alle unsere Rahmen individuell angefertigt werden, planen Sie bitte 3–5 Werktage (Mo.–Fr.) für die Fertigstellung Ihrer bestellten Artikel vor dem Versand ein. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur innerhalb der ersten 3 Stunden möglich sind, da wir kurz nach Bestelleingang mit der Anfertigung Ihrer Rahmen beginnen.

Die Lieferzeiten variieren. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie unten:

Standardversand:
Vereinigte Staaten: 2-4 Wochen
Vereinigtes Königreich: 4-10 Werktage
Kanada: 2-4 Wochen
Europa: 1-2 Wochen
Deutschland: 1-2 Wochen
Australien, Neuseeland und Ozeanien: 2-4 Wochen


Expressversand:
Vereinigte Staaten: 2-3 Werktage
Kanada: 2-3 Werktage
Europa: 1-2 Werktage
Rest der Welt: bis zu 1 Woche

Bitte nehmen Sie Pakete bei Lieferung nur in einwandfreiem Zustand an.
Beschädigt angekommen, bitte nicht öffnen. Melden Sie den Schaden dem Lieferdienst und senden Sie uns eine Nachricht mit Fotos an info@eventframeshop.comWir werden Ihnen die nächsten Schritte erläutern.

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir für Sie da.
Wir unterstützen Sie bei Rücksendungen. Wir akzeptieren Rücksendungen, sofern diese unseren einfachen Richtlinien entsprechen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Kontakt aufnehmen Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Nachricht mit Angabe des Grundes. Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Anleitung zur Rücksendung.
Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück.

Bitte beachten Sie, dass wir Sonderanfertigungen, personalisierte (gravierte) Artikel sowie TV-Rahmen-Muster nicht zurücknehmen. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Bitte senden Sie die Artikel im Originalzustand zurück, um eine Haftung für Wertverlust zu vermeiden.

Wir bieten Standard- und Expressversand für alle unsere Produkte an. Der Standardversand ist in die USA, nach Großbritannien, Kanada, Australien und in die EU kostenlos. Für alle anderen Länder betragen die Versandkosten 18.99 USD. Der Expressversand kostet weltweit 18.99 USD.

Für Lieferungen innerhalb der EU, der USA, Großbritanniens, Kanadas, der Schweiz und Australiens fallen keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrsteuern an – es entstehen keine weiteren Gebühren. Für andere Länder und Bestellungen außerhalb der EU können bei Ankunft des Pakets am Bestimmungsort Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Alle Zölle müssen umgehend bezahlt werden, um Lieferverzögerungen zu vermeiden. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem zuständigen Zollamt.

Bitte beachten Sie, dass wir zwar in den meisten Fällen eine pünktliche Lieferung garantieren, jedoch sobald die Pakete an den Versanddienstleister übergeben wurden, der Transport und die Zustellung außerhalb unserer Kontrolle liegen. Lieferverzögerungen können gelegentlich durch Feiertage, unvorhersehbare Wetterbedingungen oder Zollabfertigung verursacht werden, worauf wir keinen Einfluss haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und aktuell ist. Überprüfen Sie regelmäßig den Sendungsverfolgungsstatus.

Stornierungen sind innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf möglich. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Artikel individuell angefertigt werden. Bei einer Stornierung nach Ablauf dieser Frist entstehen Materialverschwendung. Kontaktieren Sie uns hier oder per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. info@eventframeshop.com mit Ihrer Stornierungsanfrage und deren Grund.

Wir sind hier um zu helfen!

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